Services
Support & TMA
Nous avons bien conscience que pour votre entreprise le degré de satisfaction des utilisateurs ainsi que la continuité du service rendu sont des vecteurs primordiaux de performance.
Aussi, 1GENIA propose des prestations de Tierce Maintenance Applicative (TMA) visant à :
- garantir la stabilité de vos applications (maintenance corrective)
- garantir l’amélioration en continu et la pérennité de vos applications (maintenance évolutive, maintenance préventive)
- garantir les délais de réponse face aux sollicitations de vos équipes techniques
- assurer un support technique ou fonctionnel sur vos applications
- maîtriser vos budgets de maintenance et d'assistance
Notre démarche de TMA s’appuie sur un modèle structuré et souple à la fois, avec une prise en compte des spécificités liées au monde Open Source (licences GPL, modularité, etc.) :
- un interlocuteur unique, votre chef de projet 1GENIA
- des experts délégués, basés sur notre centre de compétences de Vincennes, et mobilisés en fonction de la problématique technique ou métier concernée.
- une Hotline, qui centralise les sollicitations entrantes (tel, mail, fax, HelpDesk)
- un HelpDesk accessible depuis internet, qui permet de suivre l'ensemble des demandes, de leur consignation jusqu’à leur clôture
- un référentiel de processus et des outils centralisés
- des tableaux de bord de mesure de la productivité
1GENIA propose des prestations :
- d'étude de l’existant et de réversibilité
- de maintenance corrective et préventive
- de maintenance préventive
- de support technique
- de maintenance évolutive
- de veille technologique
